理鴻法律事務所

運動是維持身體健康的不二法門，許多人也選擇加入按月扣款的健身房，甚至購買教練課，以督促自己規律運動。但天有不測風雲，有時因為突然的疾病或受傷無法繼續運動，此時若健身房的會籍還沒到期，或是還剩下很多堂教練課未使用，該怎麼處理，可以要求業者退費或請假嗎？健身房可以不同意請假，或是在請假期間持續扣款嗎？

通常消費者在加入健身房會籍，或是購買教練課時，業者都會請消費者簽署合約，這種由業者預先擬定，用來向不特定人訂定的契約，法律上稱為「定型化契約」。由於消費者對於這類型的契約，幾乎沒有議約或修改的權力，處於只能選擇「簽」或「不簽」的弱勢地位，所以法律為了保護消費者，對於定型化契約有特別的規範。

像是消費者保護法第 17 條規定，中央主管機關可以選擇特定行業，預先擬訂並請行政院公告該行業定型化契約的「應記載」或「不得記載事項」，如果業者擬定的定型化契約條款，違反了政府的公告，該條款就無效；若政府公告的「應記載」事項，業者並未記載於定型化契約，其仍然會構成契約的內容。

以健身房會籍或是購買教練課為例，教育部體育署就分別擬定了「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」及「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」作為規範，如果業者與消費者簽署的契約違反了政府公告，該契約條款就會無效，業者不能用「一切照合約走」來要求消費者配合。

實務上最常遇到的糾紛，就是消費者因為生病想要暫停會籍，但業者不同意；或是雖然同意，但表示只能用續扣月費、延長會籍的方式處理，這其實都有違法的疑慮！依照「健身中心定型化契約應記載事項」，消費者如果能事先提出證明其因為傷害、疾病或身體不適導致不宜運動時，業者就必須於 7 個工作日內辦理暫停會籍，且於暫停期間，消費者免繳月費。

而且若是於暫停 6 個月之後，消費者經醫師開立診斷證明，證明於之後的 6 個月內仍然不能運動者，消費者就可以提前終止契約，且業者不能向消費者收取手續費或任何名目的扣費。

在教練課的部分，同樣只要消費者事先提出因為傷害、疾病或身體不適而不宜運動的證明，業者就應於 7 工作日內辦理暫停教練課程服務，於暫停期間免繳課程費用，課程的有效期限順延。若暫停 6 個月後，消費者經醫師開立診斷證明，證明於之後的 6 個月內仍然不能運動者，消費者就可以終止契約，業者不得向消費者收取手續費或任何名目的扣費。

但教練課費用通常都是預繳，此時要如何計算退費？依照應記載事項的規定，如果消費者是在契約生效 7 日內且消費者尚未使用任何課程，業者應全額退還已繳費用。

若是契約生效 7 日後，或消費者已使用部分課程，此時要如何計算應退餘額，就要看當初雙方是否有明確約定「逐月分配使用堂數」（一個月至少要上幾堂）。如果沒有事先約定，則直接以未使用的堂數按比例退費即可。若已明確事先約定「逐月分配使用堂數」，業者原則上仍應按剩餘堂數乘以每堂平均價退費，但若是已到期且可歸責於消費者而未使用的堂數，業者可以不予退費。

舉例而言，消費者購買 12 堂教練課，每堂 1,000 元，雙方並約定每個月應使用 4 堂，共 3 個月使用完畢。當消費者因為可歸責的事由（如：臨時有事請假），所以第 1 個月僅使用 3 堂，則消費者若於第 2 個月時終止契約，雖然理論上還有 9 堂課沒使用，但業者仍可以只退 8 堂課的費用，第 1 個月消費者因自行請假而未使用的 1 堂課，業者可以不予退費。

遇到業者違法該怎麼處理？