理鴻法律事務所

連假期間許多人早已安排好出國行程，但即使早早就訂好了機票，有人卻到了快出發前才被通知原訂的班機取消或是時間更改，導致趕不上原定行程。遇到這種情況該怎麼辦？早就訂好的機票，航空公司真的可以說改就改嗎？

通常我們訂機票有二種方式，一是透過旅行社，二是直接向航空公司購買。如果是向旅行社買的機票，通常要更改、取消或有任何變動時，還是必須透過旅行社向航空公司處理。礙於篇幅，本文就先只討論旅客直接向航空公司購買機票的情形。

當我們在向航空公司購買機票時，在購票過程中都會同意航空公司的「運送條款」（只是大家可能沒發現🥲），因此，當航班時間變動、延誤或航班取消時該怎麼處理，就必須回歸這個由雙方同意的運送條款。

以某主要國籍航空公司為例，在其運送條款中就載明，雖然航空公司承諾會盡力按照原定的航班時刻表載運旅客及其行李，但不保證該時刻表的時間為固定，且時刻表也不構成雙方運送契約的一部分。航空公司可以單方面變動航班時刻表，且不對於因該變動所導致旅客趕不上後續航班負責。

至於航班取消或更改時間後，依照運送條款約定，航空公司應該採用下列處理方式之一： ​

• 1. 應儘速以其他有空位的航班載運旅客。
• 2. 於合理時間內以自己或其他航空公司的航班（俗稱的「改簽」），或以陸路運輸將旅客運送至其機票所載目的地，且不要求旅客支付額外費用。
• 3. 直接取消行程、退票。

因此，當收到機票取消或改期通知，記得第一時間聯絡航空公司，必要時可以試著要求他們幫忙改簽至其他航空（最好自己預先查好時間適合且有空位的航班），讓行程變動的影響降到最低。

但上述的處理方式，其實還是對旅客很不利，尤其若遇到出遊旺季，要等到有空位的航班可能都是好幾天以後了，出國的興致被打亂了不說，旅客也無法向航空公司要求任何賠償。若沒有旅遊不便險，原本預定好的住宿或其他行程可能都必須自行認賠。

難道就沒有對旅客保障多一點的方法嗎？或許我們可以參考國外是怎麼做的。早在 2004 年歐盟就制定了有關航班補償的 (EC) No 261/2004 條款，只要航班被取消或延誤超過一定時間，只要不是因為天氣、罷工或安全風險等特殊情形，旅客都可以獲得 250 ~ 600 歐元的賠償，而且有權得到航空公司的妥善照顧，包括等待時間的餐飲、必要的飯店住宿、交通費用等。

不過這個規範只適用於從歐盟成員國境內出發，或是搭乘歐盟航空公司從歐盟外抵達歐盟國家的情況。所以若是搭乘臺灣的航空公司，除非是往來歐盟的航班，否則遇到問題還是必須回歸到航空公司自定的運送條款，對旅客的保障較為不足。期待未來我們的法制能夠更加健全，讓旅客和航空公司間能夠更加平等！