理鴻法律事務所

10 天的新年假期即將到來，許多人早就已經規劃好旅遊行程。但在預定住宿時，往往會發現許多房型標明「不可取消或退款」，如果我們訂了這樣的房型，後來卻計畫生變，難道就真的只能全部認賠？直接向旅館訂房或透過訂房網站，會有差別嗎？

依照行政院公告的「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，業者接受旅客訂房後，應與旅客約定是否收取定金（以及定金金額）或是直接預收房價全額。定金的金額不能超過房價的 30%，但遇到 3 天以上的連續假日，則可以提高至 50%。

依照公告的應記載事項，當旅客解除契約（取消訂房）時，如果業者已經收取了房價全額，旅客除了可以選擇保留作為日後消費折抵外，也可以請求退還已付款項：

• 1. 於預定住宿日 3 天以前取消，應退還預收房價總金額的 100%。
• 2. 於預定住宿日 1~2 天以前取消，應退還預收房價總金額的 50%。
• 3. 於預定住宿日當天取消或未通知取消，業者可以不退還預收的房價總金額。

如果業者只收取訂金，則旅客可以要求業者退還定金，金額同樣也是按照取消的時間點計算：

• 1. 預定住宿日 14 天以前取消，可以請求退還定金 100%。
• 2. 預定住宿日 10~13 天以前取消，可以請求退還定金 70%。
• 3. 預定住宿日 7~9 天以前取消，可以請求退還定金 50%。
• 4. 預定住宿日 4~6 天以前取消，可以請求退還定金 40%。
• 5. 預定住宿日 2~3 天以前取消，可以請求退還定金 30%。
• 6. 預定住宿日 1 天以前取消，可以請求退還定金 20%。
• 7. 預定住宿日 當天才取消，業者可以不退還定金。

如果訂房時旅客明明已經知道自己訂的房間不能取消，卻仍同意訂房，這樣難道還可以要求退款嗎？

依照消保法的規定，如果業者與旅客間的定型化契約條款，違反上面公告的應記載事項，則該條款無效。因此，雖然訂房時已標明該房間不能退款，但這樣的條款可能已經違反公告內容，屬於無效，旅宿業者還是必須要按照規定的標準來退費。

因為網路訂房雖然看似兩情相悅，但在消費關係中，消費者往往是弱勢的一方，只能被迫遵循企業訂下的各種遊戲規則，因此才需要法律的介入、劃下底線，來保障消費者的權益。

無論是直接向旅館訂房，或是透過國內外的訂房網站，國內的旅宿業者都必須要遵守上面的規範，只是透過訂房網站訂房，有時會出現旅宿業者和訂房網站間相互踢皮球的情形，此時可以透過觀光局的旅遊爭議處理，或是消費爭議的申訴管道，請求主管機關介入協助。